Estamos para ayudarte
Soporte de Papelia
Cuéntanos qué ha ocurrido y te ayudaremos a volver a tu cuaderno.
Soporte: [email protected]
Antes de escribir
- Cierra y vuelve a abrir Papelia.
- Comprueba la conexión si el problema afecta al inicio de sesión, la sincronización o una recompensa.
- Instala la última versión disponible.
- Nunca envíes contraseñas, tokens de sesión ni identificadores publicitarios.
Qué información incluir
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo.
- Versión y compilación de Papelia que aparecen en ajustes.
- Nivel, dificultad o reto diario afectado.
- Una descripción breve y, si ayuda, una captura.
Progreso y cuentas
La partida abierta y las preferencias permanecen en el dispositivo. La sincronización opcional protege los niveles y retos diarios completados, tu racha, pistas y sellos. Si no aparece el progreso sincronizado, usa el mismo proveedor de Apple o Google que utilizaste antes y deja que la app se conecte.
Privacidad o eliminación de cuenta
Usa los controles de privacidad y la sección de cuenta dentro de Papelia. Si no puedes acceder a la app, escríbenos y te explicaremos los pasos de verificación.